IVR
Avaya Iteractive Voice Response es un producto utilizado para automatizar el tráfico de entrada directa y el uso de secuencias de comandos para enrrutar las llamadas consecuentemente. Los scripts personalizados se pueden escribir en asesorar a las personas que llaman de los tiempos de espera estimados, mensajes automatizados, y encaminamiento de las llamadas a agentes en tiempo real.